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宏泰专用汽车
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宏泰汽车售后服务承诺
    宏泰汽车一贯遵循“服务好每一位顾客”的服务理念,不仅为用户提供优质的宏泰汽车,而且为用户提供贴心的售后服务。让用户处处感受到购买的不仅是宏泰产品,更主要的是宏泰人的热情服务。为了做好服务工作,我们做出如下承诺。:
   1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。
   2.在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。
   3. 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。
   4 .我公司服务范围内,接到用户信息2小时内给予明确答复,保证维修中心所在城市24小时,一般地区48小时,较远地区72小时内进行服务。(边远地区或因不可抗力的因素除外)
   5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
   6.服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。
   7.服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。
   8.对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。
   9.重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
 
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